¿Qué es el buzón de voz y por qué se quita con un código de desvío?
El buzón de voz no es una función del teléfono: es un número del operador al que se desvían las llamadas cuando no contestas, cuando comunicas o cuando el móvil está apagado o sin cobertura. Técnicamente son tres desvíos condicionales (61 si no contestas, 67 si comunica y 62 si estás apagado) apuntando al número del contestador. Por eso, en la mayoría de operadores, quitar esos desvíos equivale a quitar el buzón, y el código ##002#, que borra todos los desvíos de la línea, es la forma más rápida de desactivarlo.
Hay dos excepciones habituales. Movistar y Vodafone gestionan el contestador como un servicio aparte y tienen sus propios números y menús; en ellos el ##002# puede no bastar o puede dejar la línea en un estado raro, así que conviene usar la vía oficial. Y en los fijos, los códigos son distintos de los del móvil.
Una consecuencia de todo esto: si tienes un desvío de llamadas propio, por ejemplo al móvil de un compañero, ##002# también lo borra. Si lo que quieres es quitar solo el buzón y dejar tus desvíos, usa los códigos uno a uno, como se explica en la guía completa de desvío de llamadas.
Códigos y pasos para desactivar el buzón de voz por operador
| Operador | Cómo desactivar el buzón de voz (móvil) | Otra vía |
|---|---|---|
| Movistar | Llamar gratis al 22500 y seguir las indicaciones | Mi Movistar: Mis productos, línea móvil, Gestiones de línea, Buzón de voz, desmarcar todas las casillas |
| Vodafone | Marcar #147# y pulsar llamar, seguir el menú |
Mi Vodafone: Ajustes de línea, Opciones de llamada, Contestador, desactivar |
| Orange | Marcar ##002# y pulsar llamar |
Mi Orange: Buzón de voz / Desvío de llamadas, marcar Desactivado en todas las opciones |
| Digi | Marcar ##002# y pulsar llamar |
Llamar al 1200 desde la línea Digi (titular) o app Mi DIGI, Servicios |
| O2 | Sin buzón de voz: O2 no lo ofrece en móvil ni en fijo | Si quieres avisos de llamadas perdidas, ver su configuración de línea |
| Yoigo | Marcar #002# y pulsar llamar |
Mi Yoigo: línea, ajustes, desmarcar Contestador |
| MásMóvil | Marcar ##002# y pulsar llamar |
No se puede desde la app ni la web |
| Lowi | Marcar ##002# y pulsar llamar |
Mi Lowi: Buzón de voz, desactivar la casilla |
| Pepephone | Marcar ##002# y pulsar llamar |
App: Contestador y envíos, Cuando no atiendo una llamada, elegir aviso por SMS |
| Jazztel | Marcar ##002# y pulsar llamar |
Área de clientes: Mi línea, Buzón de voz/contestador, desactivar las cuatro casillas |
| Simyo | Llamar gratis al 1644 | Área personal: Servicios, desactivar buzón de voz |
Estos pasos están recopilados de las guías públicas de cada operador y de medios especializados en noviembre de 2026; los menús de las apps cambian con frecuencia. Si un código no responde o la app no muestra la opción, llama a atención al cliente de tu operador: desactivar el contestador es una gestión gratuita en todos los operadores revisados.
Movistar
En el móvil, llama al 22500, que es gratuito, y sigue las indicaciones del menú para desactivar el contestador. Desde Mi Movistar (app o web): Mis productos, elige la línea móvil, Gestiones de línea móvil, Buzón de voz, y desmarca todas las casillas (si no contestas, si comunica, si estás apagado). En el fijo de Movistar, el buzón suele ser un desvío si no contestas que se quita marcando #10#; en líneas de fibra pueden existir además #9998 para el desvío si comunica y #43# para la llamada en espera. Los códigos del fijo y del móvil de Movistar, con sus variantes, están en el artículo sobre desvío de llamadas en Movistar.
Vodafone
Marca #147# y pulsa llamar: entras en el menú del contestador y puedes desactivarlo. En Mi Vodafone, dentro de Ajustes de línea u Opciones de llamada, elige la línea y desactiva Contestador. Si prefieres los códigos GSM, ##61#, ##67# y ##62# quitan los tres desvíos condicionales, pero comprueba después con *#61# que el contestador no sigue activo por el servicio propio de Vodafone. El resto de códigos están en desvío de llamadas en Vodafone.
Orange
En el móvil, ##002# y llamar. En Mi Orange, en Buzón de voz o Desvío de llamadas, marca Desactivado en todas las opciones. En el fijo de Orange el código habitual es *241*. Las variantes de Orange están en desvío de llamadas en Orange.
Digi
##002# y llamar es lo más rápido. La vía oficial es llamar al 1200 desde tu línea Digi, identificarte como titular (te piden nombre y DNI) y pedir que desactiven el contestador; desde otro operador, el 642 642 642. En la app Mi DIGI está en Servicios, Servicios de tu línea. Con el buzón desactivado, Digi no permite dejar mensaje y avisa de la llamada con el número y la hora. Cómo quitar los desvíos de Digi uno a uno está en desvío de llamadas en Digi.
O2
O2 no ofrece buzón de voz ni en móvil ni en fijo, así que no hay nada que desactivar. Lo que sí puedes configurar es a dónde van las llamadas que no contestas, con los códigos que se explican en desvío de llamadas en O2.
Yoigo, MásMóvil, Lowi, Pepephone, Jazztel y Simyo
En Yoigo el código es #002# (con una sola almohadilla); en MásMóvil, Lowi, Pepephone y Jazztel, ##002#. Simyo no tiene código: se llama gratis al 1644 o se hace desde el área personal, en Servicios. Si tu operador no está en la lista, prueba ##002# y, si no responde, pregunta a atención al cliente.
¿Cómo compruebo que el buzón de voz está desactivado?
- Marca
*#61#y pulsa llamar: el móvil te dice si hay un desvío si no contestas y a qué número. Repite con*#67#(si comunica) y*#62#(apagado o sin cobertura). - Si alguno sigue activo hacia el número del contestador, quítalo con
##61#,##67#o##62#. - Llama a tu número desde otro teléfono y no contestes. Debe sonar hasta cortarse o dar un aviso de no disponible, sin pedir que dejes mensaje.
- En Movistar y Vodafone, confirma además en la app que todas las casillas del buzón están desmarcadas.
¿Qué oye el cliente cuando no hay buzón de voz?
Depende del operador: tonos hasta que la llamada se corta, o una locución de que el número no está disponible. En ningún caso puede dejar recado. Algunos operadores (Digi, Pepephone y otros) envían un SMS al titular con el número y la hora de la llamada perdida.
| Situación | Con buzón de voz | Sin buzón de voz |
|---|---|---|
| El cliente llama y no contestas | Oye el contestador; la mayoría cuelga sin dejar mensaje | Oye tonos o «no disponible» y cuelga |
| Queda registro de la llamada | Llamada perdida en el móvil y, a veces, un mensaje | Llamada perdida en el móvil o SMS de aviso |
| El cliente sabe cuándo le llamarás | No | No |
| Coste para quien llama | Según su tarifa, como una llamada | Según su tarifa, como una llamada |
| Coste para ti | Gratis | Gratis |
Para un particular, quitar el buzón suele ser una mejora: nadie escucha los mensajes y las llamadas perdidas ya se ven en el móvil. Para un negocio, el buzón y su ausencia tienen el mismo resultado: la llamada no se atiende. Cambia lo que oye el cliente, no lo que pasa con su cita o su presupuesto.
¿Por qué el buzón de voz pierde clientes en un negocio?
Cuando alguien llama a un taller, una clínica o una gestoría y salta el contestador, lo habitual es que no deje mensaje y llame al siguiente de la lista. La persona tenía una necesidad concreta y urgente (una cita, un precio, saber si el coche está listo) y el buzón no le da ninguna de las tres cosas. En cómo medir las llamadas perdidas se explica cómo contar cuántas llamadas se te escapan así y en la calculadora de llamadas perdidas puedes ponerle precio.
Desactivar el buzón no arregla eso: el cliente sigue sin ser atendido, solo que ahora ni siquiera puede dejar su número. Por eso la pregunta correcta en un negocio no es «¿quito el buzón?» sino «¿a dónde desvío la llamada que no contesto?».
¿Qué poner en lugar del buzón de voz?
Tienes tres opciones, de menos a más capaz:
- Un mensaje de contestador útil. Si decides mantener el buzón, al menos que diga el horario, que la persona deje nombre y teléfono y cuándo le devolverás la llamada. Hay ejemplos listos en mensajes para el contestador automático de una empresa.
- Un desvío a otra persona. Sustituye el desvío al buzón por un desvío si no contestas al móvil de un compañero:
**61*NÚMERO#en el móvil. Funciona mientras esa persona esté libre; si también está ocupada, la llamada se pierde igual. - Un desvío a una recepcionista IA. Desvías las llamadas que no contestas, las de fuera de horario o todas, a un número que contesta en segundos, atiende en el idioma del cliente, reserva la cita en tu agenda y te deja un resumen de cada llamada. Fluio te da ese número de destino; tu número no cambia y el buzón deja de hacer falta.
La configuración paso a paso del segundo y el tercer caso, con los códigos de cada operador, está en desvío si no contestas y fuera de horario y en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número.
¿Cómo desactivar el buzón de voz en un fijo de empresa o con centralita?
En un fijo, el buzón suele estar en el router o en el servicio del operador, y los códigos del móvil no sirven. Movistar fijo usa #10# para quitar el desvío si no contestas y Orange fijo *241*; en Vodafone fijo, los desvíos se quitan con *210, *610 y *670. En Digi fijo, consulta con tu operador.
Si la línea está detrás de una centralita virtual, el buzón se gestiona desde el panel de la centralita, no con códigos. Ahí también se configura el desvío por horario y la cola de llamadas; qué aporta y qué no una centralita está explicado en qué es una centralita virtual y cómo funciona. En cualquier caso, ante dudas con tu tarifa o tu instalación, consulta con tu operador.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el código para desactivar el buzón de voz?
En la mayoría de operadores móviles de España el buzón de voz se quita marcando ##002# y pulsando llamar, porque el buzón es un desvío condicional y ese código borra todos los desvíos. Movistar usa su propio servicio (llama al 22500 o usa Mi Movistar) y Vodafone el #147#. Comprueba después con *#61# que no queda ningún desvío.
¿Cómo quito el buzón de voz de Digi?
Marca ##002# y pulsa llamar, o llama al 1200 desde tu línea Digi, identifícate como titular y pide desactivar el contestador. También puedes hacerlo en la app Mi DIGI, en Servicios. Es gratis. Cuando está desactivado, quien llama no puede dejar mensaje; Digi te avisa de la llamada perdida.
¿Cómo desactivo el buzón de voz de Movistar?
En el móvil, llama gratis al 22500 y sigue las indicaciones, o entra en Mi Movistar, en Gestiones de línea móvil, Buzón de voz, y desmarca todas las casillas. En el fijo de Movistar se desactiva con #10# para el desvío si no contestas. Si tienes dudas con tu tarifa, consulta con tu operador.
¿Qué pasa si desactivo el buzón de voz y no cojo el teléfono?
Quien llama oye tonos hasta que la llamada se corta o un aviso de que no estás disponible, y cuelga. No puede dejarte recado. Para un particular puede dar igual; para un negocio significa que la llamada se pierde sin registro, salvo que la desvíes a alguien o a algo que conteste.
¿Es mejor quitar el buzón de voz en un negocio?
Quitarlo evita que el cliente escuche el contestador, pero no resuelve la llamada. Lo que funciona en un negocio es desviar las llamadas que no se contestan a un destino que sí conteste: otra persona del equipo o una recepcionista IA que atienda, apunte la cita y te avise. El buzón, con o sin mensaje, sigue perdiendo clientes.
¿Puedo volver a activar el buzón de voz después?
Sí. En la mayoría de operadores basta con reactivar el desvío condicional al número del buzón desde la app o llamando a atención al cliente; en Movistar y Vodafone, desde Mi Movistar o Mi Vodafone, o con el mismo número de servicio. Activarlo y desactivarlo no tiene coste en los operadores revisados.
Si quieres que las llamadas que hoy caen en el buzón las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto. O llama y pruébalo: +34 930 34 19 87.
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Artyom Golovacky · Fundador de Fluio
Emprendedor y especialista en inteligencia artificial aplicada a negocios. Ex propietario de una agencia de marketing internacional, ha trabajado con agencias inmobiliarias en España, Dubái y Estados Unidos y producido el lanzamiento de tres escuelas online en Latinoamérica. Desde 2024 se dedica a la IA aplicada: con Fluio monta y opera recepcionistas de voz para talleres, clínicas y gestorías en España. Este artículo se basa en esa experiencia y en las fuentes públicas citadas en el texto.