¿Qué es el desvío de llamadas incondicional?
El desvío de llamadas incondicional es una función de la línea que reenvía todas las llamadas entrantes a otro número, sin condición alguna. Tu teléfono no suena: la llamada va directa al destino. Quien te llama no nota nada, salvo que descuelga otra persona u otro sistema.
Se activa en el móvil con **21*NÚMERO#, se desactiva con ##21# y se consulta con *#21#. En iPhone también se activa desde Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas, y en Android desde la opción Desviar siempre. Cuando está activo, el móvil suele mostrar un icono de desvío en la barra de estado.
Es el desvío adecuado cuando sabes que nadie va a contestar: fuera de horario, en vacaciones, en un día de cierre o cuando el teléfono de la recepción se queda en un cajón. También sirve si quieres que un servicio externo atienda absolutamente todo durante un tiempo.
¿Qué es el desvío de llamadas condicionado?
El desvío de llamadas condicionado es el que solo reenvía la llamada cuando se cumple una condición concreta. Hay tres condiciones posibles: que no contestes en un tiempo determinado, que estés comunicando y que el teléfono esté apagado o sin cobertura. Cada una es un desvío independiente, con su propio código.
Con el desvío condicionado, tu teléfono sigue sonando. Si alguien descuelga, la llamada se atiende como siempre y no se desvía. Solo cuando nadie puede contestar, la red pasa la llamada al número de destino. Es la forma de no perder llamadas sin renunciar a atenderlas tú cuando puedes.
Los tres desvíos condicionados se pueden activar a la vez, apuntando al mismo número o a números distintos. Para un negocio, lo habitual es apuntarlos todos al mismo destino, de modo que cualquier llamada que el equipo no pueda coger acabe en el mismo sitio.
¿Cuáles son los cuatro tipos de desvío y en qué se diferencian?
Los cuatro tipos de desvío de llamadas son el incondicional y los tres condicionados. Esta tabla los compara en lo que importa a un negocio: cuándo actúa cada uno, si tu teléfono suena, el código y el uso típico.
| Tipo | Cuándo desvía | ¿Suena tu teléfono? | Activar | Desactivar | Consultar | Uso típico en un negocio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Incondicional | Siempre, todas las llamadas | No | **21*NÚMERO# |
##21# |
*#21# |
Fuera de horario, vacaciones, cierres |
| Si no contestas | Cuando nadie descuelga en X segundos | Sí, durante X segundos | **61*NÚMERO# |
##61# |
*#61# |
Horario normal con el equipo ocupado |
| Si comunicas | Cuando ya estás en otra llamada | No (da ocupado) | **67*NÚMERO# |
##67# |
*#67# |
Segunda llamada mientras atiendes la primera |
| Apagado o sin cobertura | Móvil apagado, sin batería o sin red | No | **62*NÚMERO# |
##62# |
*#62# |
Móvil de guardia sin batería o en zona sin cobertura |
Para borrar los cuatro de una vez, se marca ##002#. El NÚMERO se escribe sin espacios y sin +34 para números españoles. Algunas guías muestran los códigos con un solo asterisco (*21*NÚMERO#); los dos formatos suelen funcionar en los operadores españoles.
Hay una regla de prioridad que conviene conocer: si el incondicional está activo, manda él. Los condicionados solo actúan cuando el incondicional está desactivado. Por eso se pueden dejar los tres condicionados configurados de forma permanente y activar o quitar el incondicional según el momento.
¿Cuándo usar cada tipo de desvío en un negocio?
En un negocio con equipo, el desvío condicionado es el que se usa durante el horario y el incondicional el que se usa fuera de él. La razón es simple: mientras hay gente en el mostrador, quieres que el teléfono suene y que alguien lo coja si puede; cuando no hay nadie, quieres que ni siquiera suene en vacío.
Este es el esquema que funciona para un taller, una clínica o una gestoría:
- Durante el horario, activa el desvío si no contestas con 15–20 segundos de espera:
**61*NÚMERO**20#. El teléfono suena el tiempo justo para que alguien lo coja si tiene las manos libres. - Añade el desvío si comunicas:
**67*NÚMERO#. Así la segunda llamada, la que entra mientras atiendes la primera, no oye el tono de ocupado. - Añade el desvío por apagado o sin cobertura:
**62*NÚMERO#. Cubre el móvil de recepción sin batería o en el sótano del taller. - Al cerrar o en vacaciones, activa el incondicional:
**21*NÚMERO#. Todas las llamadas van al destino sin sonar en un local vacío. - Al volver, marca
##21#. Los tres condicionados siguen ahí, listos para el horario normal.
Los segundos de espera del desvío si no contestas se fijan con el formato **61*NÚMERO**SEGUNDOS#, en valores de 5 a 30 en pasos de 5 (en Orange, de 5 a 20). Con 15 segundos, el teléfono suena unas tres o cuatro veces; con 20, cuatro o cinco. Menos de 15 y el equipo no llega a cogerlo; más de 30 y el cliente cuelga antes.
Tienes el ejemplo detallado de un taller y de una clínica en la guía de desvío si no contesta y fuera de horario.
Cuándo no conviene el desvío incondicional durante el horario
Un error frecuente es dejar el incondicional activo todo el día "por si acaso". El resultado es que el equipo deja de recibir llamadas incluso cuando podría atenderlas, y pierde el contacto directo con los clientes que sí quieren hablar con una persona. El incondicional es una herramienta para ausencias, no para el horario normal. Si el destino es una recepcionista IA, esta pasa a una persona cuando hace falta, pero es mejor que la primera oportunidad sea del equipo.
¿Cuánto cuesta cada tipo de desvío?
Activar, consultar y desactivar cualquiera de los cuatro desvíos es gratis en todos los operadores españoles. La diferencia de coste no está en el tipo de desvío, sino en cuántas llamadas se desvían: el incondicional desvía todas, el condicionado solo las que no puedes atender.
| Concepto | Desvío incondicional | Desvío condicionado |
|---|---|---|
| Activar, consultar, desactivar | Gratis | Gratis |
| Llamada desviada | La paga tu línea como llamada saliente | La paga tu línea como llamada saliente |
| Con minutos ilimitados a nacionales | Sin coste | Sin coste |
| Con bono de minutos | Consume minutos del bono en cada llamada | Consume minutos solo en las llamadas que se desvían |
| Quien te llama | Paga solo su llamada normal | Paga solo su llamada normal |
Como referencia, en el fijo de Vodafone la llamada desviada se factura a 0,182 € de establecimiento más 0,242 €/min (IVA incluido) salvo tarifa con minutos incluidos. En el fijo de O2 y de Digi el desvío es gratuito según los propios operadores. Para el resto de casos, consulta con tu operador antes de dejar un desvío incondicional activo muchas horas.
El desvío, sea del tipo que sea, solo afecta a las llamadas de voz. Los SMS y WhatsApp no se desvían.
¿Cómo saber qué desvío tienes activo?
Para saber qué desvío tienes activo, marca el código de consulta de cada tipo en el teclado del móvil y pulsa llamar. El móvil muestra en pantalla si ese desvío está activado o desactivado y, si está activo, el número de destino.
*#21#consulta el desvío incondicional.*#61#consulta el desvío si no contestas.*#67#consulta el desvío si comunicas.*#62#consulta el desvío por apagado o sin cobertura.
Hay dos pistas más. El icono de desvío en la barra de estado (un teléfono con una flecha) solo aparece con el incondicional activo; los condicionados no muestran icono. Y si el teléfono del negocio no suena nunca, lo más probable es que el incondicional se quedara activo tras unas vacaciones: marca *#21# y, si está activado, ##21#.
En iPhone puedes ver el incondicional en Ajustes → Teléfono → Desvío de llamadas; en Android, en Teléfono → ⋮ → Ajustes → Llamadas → Desvío de llamadas → Voz aparecen los cuatro con su estado. Los detalles de cada sistema están en la guía de desvío de llamadas en Android y en la de iPhone.
Si has heredado un móvil del equipo y no sabes qué tiene configurado, lo más limpio es marcar ##002# para borrar todo y volver a activar solo lo que necesitas.
¿Los códigos son iguales en todos los operadores?
En el móvil, sí: los códigos GSM funcionan en Movistar, Vodafone, Orange, Digi, O2, Yoigo, MásMóvil, Lowi, Simyo, Jazztel y Pepephone. En el fijo cambian según el operador: Movistar y O2 usan *21*NÚMERO#, Vodafone usa *21*NÚMERO sin almohadilla, y Orange con fibra directa usa *21NÚMERO para el incondicional y *22 y *23 para comunica y no contesta.
Cada operador (Movistar, Vodafone, Orange, Digi y O2) tiene su guía con los códigos de móvil y fijo y la ruta en su app, y en la guía general del desvío de llamadas tienes todos los códigos reunidos.
Un caso especial: en algunas líneas VoLTE de O2 el desvío se gestiona desde el área de cliente y no con códigos. Si los códigos devuelven error, consulta con tu operador.
¿A qué número desviar en cada caso?
El destino del desvío importa tanto como el tipo. Si el condicionado apunta al móvil personal del dueño, las llamadas que el equipo no coge acaban interrumpiendo a alguien que también está ocupado, o van a un buzón de voz que nadie escucha. Si el incondicional apunta a un contestador, el cliente de vacaciones cuelga y llama al siguiente de la lista.
Una recepcionista IA resuelve las dos situaciones con el mismo número de destino: contesta cada llamada desviada, reserva la cita en la agenda del negocio, envía un resumen de la llamada al equipo y pasa a una persona cuando hace falta. Fluio facilita ese número, y el negocio conserva el suyo: solo cambia a dónde van las llamadas que no se atienden. El proceso completo está en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre desvío condicionado e incondicional?
El incondicional envía todas las llamadas al número de destino sin que tu teléfono suene. El condicionado solo desvía cuando se cumple una condición: no contestas, comunicas o estás apagado. Con el condicionado tu teléfono sigue sonando primero.
¿Cuáles son los cuatro tipos de desvío de llamadas?
Incondicional (todas las llamadas, código 21), si no contestas (código 61), si comunicas (código 67) y si estás apagado o sin cobertura (código 62). Los tres últimos son condicionados y se pueden combinar.
¿Cómo sé qué desvío tengo activo?
Marca *#21# para el incondicional y *#61#, *#67# y *#62# para los condicionados, y pulsa llamar. El móvil muestra si cada uno está activado y a qué número apunta.
¿El desvío condicionado cuesta más que el incondicional?
No. Activar cualquiera es gratis. En ambos casos la llamada desviada se cobra a tu línea como una llamada saliente; con minutos ilimitados a nacionales no cuesta nada. La diferencia es que el condicionado desvía menos llamadas.
¿Qué desvío conviene para un negocio con recepcionista IA?
Durante el horario, el condicionado: si no contestas a los 15–20 segundos, si comunicas y si estás apagado. Fuera de horario y en vacaciones, el incondicional, quitándolo con ##21# al volver.
¿Puedo tener activos un desvío condicionado y uno incondicional a la vez?
Sí, pero mientras el incondicional esté activo, manda él: todas las llamadas se desvían sin sonar. Los condicionados solo actúan cuando el incondicional está desactivado.
Si quieres que las llamadas desviadas, condicionadas o incondicionales, las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino y tu negocio conserva su número. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto, o llama al +34 930 34 19 87 y pruébalo.
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