Desvío de llamadas en Android: cómo activarlo, configurarlo y quitarlo

¿Dónde está el desvío de llamadas en Android?

El desvío de llamadas en Android está dentro de la app Teléfono, no en los Ajustes generales del sistema. La ruta genérica es Teléfono → menú de tres puntos (⋮) → Ajustes → Llamadas → Desvío de llamadas → Voz. En algunos móviles el apartado se llama Cuentas de llamadas o Servicios de la operadora en lugar de Llamadas, pero el resto del camino es el mismo.

Al entrar en Voz verás cuatro opciones, una por cada tipo de desvío. Cada una se activa por separado y puede apuntar a un número distinto o al mismo. La app envía la orden al operador y muestra el número de destino junto a cada opción cuando está activa.

Estos son los pasos completos en un Android sin capa de fabricante (Pixel, Motorola y similares):

1. Abre la app Teléfono.
2. Toca el menú de tres puntos en la esquina superior y entra en Ajustes.
3. Toca Llamadas (o Cuentas de llamadas / Servicios de la operadora).
4. Si tienes dos SIM, elige la línea que quieres desviar.
5. Toca Desvío de llamadas y después Voz.
6. Elige el tipo de desvío (por ejemplo, Cuando no hay respuesta).
7. Escribe el número de destino sin espacios y toca Activar.
8. Espera la confirmación. El número aparece bajo la opción activada.

La ruta cambia según la marca. Las dos más comunes en España son Samsung y Xiaomi, y las vemos a continuación.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Samsung?

En un Samsung el desvío de llamadas está en Teléfono → menú de tres puntos → Ajustes → Servicios complementarios → Desvío de llamadas. Samsung agrupa ahí los servicios de red de la línea (desvío, llamada en espera, identificación de llamada).

Pasos:

1. Abre la app Teléfono de Samsung.
2. Toca el menú de tres puntos y entra en Ajustes.
3. Toca Servicios complementarios.
4. Toca Desvío de llamadas. Si tienes dos SIM, elige la línea.
5. Toca Llamadas de voz y elige el tipo: Desviar siempre, Desviar si está ocupado, Desviar si no responde o Desviar si no está disponible.
6. Escribe el número de destino y toca Activar.

Samsung muestra los cuatro desvíos en una lista con su estado y número. Para cambiar el destino de un desvío activo, tócalo, escribe el número nuevo y pulsa Actualizar. Los nombres exactos de los botones pueden variar según la versión de One UI.

¿Cómo se activa el desvío de llamadas en Xiaomi?

En un Xiaomi (también Redmi y POCO) la ruta es Teléfono → menú de tres puntos → Ajustes → Ajustes avanzados → Desvío de llamadas. En algunas versiones de MIUI o HyperOS el apartado Ajustes avanzados aparece como Ajustes de llamadas; si no lo ves, busca "desvío" en el buscador de Ajustes.

Pasos:

1. Abre la app Teléfono.
2. Toca el menú de tres puntos y entra en Ajustes.
3. Toca Ajustes avanzados.
4. Toca Desvío de llamadas y elige la SIM si tienes dos.
5. Elige el tipo de desvío.
6. Escribe el número de destino y confirma.

Si el móvil devuelve un mensaje de error tipo "No se pudo cambiar el ajuste", suele ser cobertura de voz insuficiente o que la orden no ha llegado al operador. Repite con buena cobertura o usa los códigos del apartado siguiente.

¿Qué significan los cuatro tipos de desvío de Android?

Los cuatro tipos de desvío de Android se corresponden con los cuatro desvíos estándar de la red GSM. El nombre cambia entre marcas, pero el comportamiento es el mismo.

Desviar siempre es un desvío incondicional: el resto son condicionales y se pueden combinar. Para un negocio, lo habitual es activar los tres condicionales al mismo número: así el móvil del mostrador sigue sonando y solo se desvía lo que se perdería. La comparación completa está en desvío condicionado vs incondicional; el caso del iPhone, que solo ofrece el incondicional en Ajustes, en desvío de llamadas en iPhone.

Un detalle: en el desvío Cuando no hay respuesta, el menú de Android no siempre permite fijar los segundos de espera. Si necesitas ajustarlo, usa el código con tiempo, como se explica más abajo.

¿Cómo usar códigos en Android como alternativa al menú?

Los códigos de desvío son una alternativa que funciona en cualquier Android y con cualquier operador, aunque el menú no aparezca. Se marcan en el teclado de la app Teléfono y se pulsa el botón de llamar. El móvil muestra una confirmación en pantalla.

El NÚMERO se escribe sin espacios y sin +34 para números españoles. Algunas guías usan un solo asterisco (*21*NÚMERO#); los dos formatos suelen funcionar.

Fijar los segundos antes de desviar

El código del desvío "si no contestas" admite el tiempo de espera: **61*NÚMERO**SEGUNDOS#, con valores de 5 a 30 en pasos de 5 (en Orange, de 5 a 20). Por ejemplo, **61*612345678**20# hace que el móvil suene 20 segundos antes de desviar al 612345678. Es la forma más fiable de ajustar ese tiempo en Android, porque no depende de la marca ni de la versión del sistema.

Si tienes dos SIM, el código se envía por la línea seleccionada para llamadas en ese momento. Comprueba qué SIM está activa en el teclado antes de marcar.

¿Cómo quitar el desvío de llamadas en Android?

Para quitar el desvío de llamadas en Android, vuelve al mismo menú donde lo activaste (Teléfono → ⋮ → Ajustes → Llamadas → Desvío de llamadas → Voz), toca cada desvío que esté activo y elige Desactivar. En Samsung y Xiaomi el proceso es el mismo dentro de sus rutas.

Si prefieres no buscar el menú, marca ##002# en el teclado y pulsa llamar: borra el desvío incondicional y los tres condicionales de una vez. Para quitar solo uno, usa ##21#, ##61#, ##67# o ##62#.

Antes de quitar nada, puedes comprobar qué tienes activo con *#21#, *#61#, *#67# y *#62#. El móvil responde con el estado y el número de destino de cada desvío. Es útil cuando el móvil ha pasado por varias manos del equipo y nadie recuerda qué se configuró.

¿Qué problemas típicos tiene el desvío de llamadas en Android?

Los problemas típicos del desvío de llamadas en Android son cuatro: el menú no aparece, el ajuste da error al guardar, el desvío se activa en la SIM equivocada y el desvío sigue activo después de desactivarlo. Todos tienen solución sin llamar al operador en la mayoría de los casos.

• El menú no aparece. Algunas capas del fabricante lo esconden o lo llaman de otra forma. Busca "desvío" en el buscador de la app Ajustes o de la app Teléfono. Si no está, usa los códigos: funcionan igual.
• Error al guardar ("No se pudo cambiar el ajuste de desvío"). Suele ser falta de cobertura de voz en ese momento o una línea que solo permite gestionar el desvío desde la app del operador. Repite con cobertura; si persiste, consulta con tu operador.
• Se activa en la SIM equivocada. En móviles con dos SIM, tanto el menú como los códigos actúan sobre la línea seleccionada. Elige la línea del negocio antes de configurar y comprueba con *#21# desde esa línea.
• El desvío sigue activo tras desactivarlo. Puede que lo activaras con un código y el menú no lo refleje. Marca ##002#, espera la confirmación y consulta de nuevo con *#21#.

Si ninguna de estas soluciones funciona, el siguiente paso es la app o el área de cliente del operador. Tienes las rutas de Movistar, Vodafone, Orange y Digi en la guía general del desvío de llamadas, y el caso de las líneas VoLTE en la guía de desvío de llamadas O2.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas en Android?

Activar y quitar el desvío es gratis con cualquier operador. La llamada desviada la paga tu línea como una llamada saliente hacia el número de destino: con minutos ilimitados a nacionales no cuesta nada; con un bono de minutos, consume minutos del bono. Quien te llama paga solo su llamada normal. El desvío no afecta a los SMS ni a WhatsApp.

¿A qué número desviar un Android de negocio?

Si el Android es el teléfono de un taller, una clínica o una peluquería con varios puestos, desviarlo al móvil personal del encargado solo traslada el problema. Lo útil es desviar a un número que siempre conteste: una recepcionista IA responde cada llamada desviada, reserva la cita en la agenda y envía un resumen al equipo. Fluio facilita ese número de destino, y el negocio conserva el suyo.

La configuración recomendada en Android es activar Cuando no hay respuesta (o **61*NÚMERO**20#), Cuando está ocupado y Cuando no está disponible al número de destino, y Desviar siempre solo fuera de horario o en vacaciones, desactivándolo al volver. El proceso completo está en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está el desvío de llamadas en Android?

En la app Teléfono, toca el menú de tres puntos → Ajustes → Llamadas (o Cuentas de llamadas / Servicios de la operadora) → Desvío de llamadas → Voz. Verás cuatro opciones: Desviar siempre, Cuando está ocupado, Cuando no hay respuesta y Cuando no está disponible.

¿Cómo activo el desvío de llamadas en un Samsung?

Abre Teléfono → menú de tres puntos → Ajustes → Servicios complementarios → Desvío de llamadas. Elige el tipo de desvío, escribe el número y toca Activar.

¿Cómo activo el desvío de llamadas en un Xiaomi?

Abre Teléfono → menú de tres puntos → Ajustes → Ajustes avanzados → Desvío de llamadas. Elige el tipo, escribe el número de destino y confirma.

¿Puedo usar códigos en Android en lugar del menú?

Sí. Marca **21*NÚMERO# para desviar todas las llamadas, **61*NÚMERO# si no contestas, **67*NÚMERO# si comunicas y **62*NÚMERO# si estás apagado. Se desactivan con ##21#, ##61#, ##67#, ##62# o todos a la vez con ##002#.

¿Cómo quito el desvío de llamadas en Android?

Entra en el mismo menú de Desvío de llamadas, toca cada opción activa y elige Desactivar. O marca ##002# en el teclado y pulsa llamar para borrar todos los desvíos de una vez.

El menú de desvío no aparece o da error en mi Android, ¿qué hago?

Comprueba que tienes cobertura de voz y que has elegido la SIM correcta. Si el menú no carga, usa los códigos desde el teclado. Si tampoco funcionan, consulta con tu operador: puede que la línea tenga el desvío restringido o se gestione desde su app.

Si quieres que las llamadas desviadas desde tu Android las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino y tu negocio conserva su número. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto, o llama al +34 930 34 19 87 y pruébalo.