Desvío de llamadas en Movistar: cómo activarlo y quitarlo en móvil y fijo

¿Cómo activar el desvío de llamadas en Movistar móvil?

En Movistar móvil el desvío se activa con los códigos GSM estándar, los mismos que usa cualquier operador en España. Se marcan en el teclado de la app Teléfono y se pulsa el botón de llamar; el móvil muestra una confirmación en pantalla. El número de destino va sin espacios y sin +34 si es un número español.

El tiempo de espera del desvío si no contestas va de 5 a 30 segundos en pasos de 5. Si no lo indicas, Movistar aplica su valor por defecto. Algunas guías escriben estos códigos con un solo asterisco (*21*NÚMERO#); ambos formatos suelen funcionar, así que si uno no da confirmación prueba el otro. El funcionamiento general de cada tipo está en la guía completa de desvío de llamadas.

¿Qué desvío conviene para un negocio con equipo?

Si en tu negocio alguien contesta cuando puede, activa los tres condicionales a un mismo número de destino: **61*NÚMERO**20#, **67*NÚMERO# y **62*NÚMERO#. Así el teléfono sigue sonando en el mostrador y solo se desvía lo que se pierde. Para cierres y vacaciones, **21*NÚMERO# al cerrar y ##21# al abrir.

¿Cómo activar el desvío de llamadas en Movistar fijo?

En el fijo de Movistar los códigos llevan un solo asterisco y se marcan con el teléfono descolgado. El procedimiento es el mismo para líneas de cobre tradicionales y para fibra con el teléfono conectado al router.

1. Descuelga el teléfono fijo y espera el tono de invitación a marcar.
2. Marca *21*NÚMERO# para desviar todas las llamadas, *61*NÚMERO# para desviar si no contestas o *67*NÚMERO# para desviar si comunica.
3. Espera la locución o el tono de confirmación y cuelga.
4. Haz una llamada de prueba desde otro teléfono para comprobar que suena en el destino.
5. Para desactivar, descuelga y marca #21#, #61# o #67#; para borrar todos los desvíos, ##002#.

Si tu fijo está detrás de una centralita virtual o de un servicio de empresa de Movistar, es posible que el desvío se gestione desde el panel de esa centralita y no con códigos. En ese caso, consulta con tu operador o con quien te instaló la centralita.

¿Se puede gestionar el desvío desde la app Mi Movistar?

Sí. Movistar permite gestionar los desvíos desde la app Mi Movistar y desde el área de cliente en la web, en las opciones de tu línea. La ventaja frente a los códigos es que ves en pantalla qué desvíos tienes activos y a qué número, sin tener que marcar los códigos de consulta.

La ruta exacta dentro de la app cambia con las actualizaciones, así que no hay una secuencia de menús fija que dar aquí. Si no encuentras la opción en tu versión, los códigos desde el teclado producen el mismo resultado, porque tanto la app como los códigos actúan sobre la misma configuración de red. Para el fijo, si la app no muestra la opción, consulta con tu operador.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas en Movistar?

Activar, consultar y desactivar el desvío es gratis. Lo que puede tener coste es la llamada desviada: la red la trata como una llamada saliente desde tu línea hacia el número de destino y la factura según tu tarifa. Quien te llama paga solo su llamada normal.

Movistar no publica un precio único para el desvío porque depende de cada tarifa. Antes de dejar un desvío activo de forma permanente, consulta con tu operador cuánto se cobra la llamada nacional en tu contrato. Ten en cuenta que el desvío solo afecta a llamadas de voz: SMS y WhatsApp siguen llegando al número original.

¿Cómo quitar el desvío de llamadas en Movistar?

Para quitar el desvío en el móvil, marca ##002# y pulsa llamar: ese código borra los cuatro tipos de desvío de una vez. Si solo quieres quitar uno, usa ##21# (todas), ##61# (si no contestas), ##67# (si comunica) o ##62# (apagado). En el fijo, descuelga y marca #21#, #61# o #67#, o ##002# para todos.

Después de desactivar, comprueba el estado con *#21#, *#61#, *#67# o *#62#. Si un desvío sigue apareciendo como activo, es posible que se haya configurado desde la app Mi Movistar o desde una centralita; desactívalo desde el mismo sitio donde se activó. Si nada funciona, consulta con tu operador.

¿Qué pasa con el buzón de voz de Movistar al activar un desvío?

El buzón de voz de Movistar es, técnicamente, un desvío condicional a un número interno del operador. Cuando activas un desvío si no contestas a otro número, ese nuevo desvío sustituye al que apuntaba al buzón: las llamadas que no descuelgues irán al destino que has puesto y no al buzón. Lo mismo ocurre con el desvío si comunica y el de apagado.

Si en tu negocio el buzón nunca ha servido para mucho, esto es una ventaja: en vez de un mensaje que casi nadie deja, la llamada la atiende una persona o una recepcionista IA. Si quieres recuperar el buzón más adelante, basta con borrar el desvío con ##002# y Movistar vuelve a aplicar su configuración por defecto; si no vuelve, consulta con tu operador.

¿Por qué no funciona el desvío en Movistar?

Cuando el desvío no responde, revisa estos puntos antes de llamar a atención al cliente.

1. Consulta el estado con *#21# o *#61#: el móvil te dice si está activo y a qué número.
2. Revisa el número de destino: sin espacios, sin +34, sin prefijos añadidos.
3. Prueba el otro formato de código (un asterisco o dos).
4. En el fijo, descuelga y espera tono antes de marcar.
5. Si tienes centralita de empresa, gestiona el desvío desde su panel.

Si nada de esto lo resuelve, contacta con Movistar. Los cambios de tarifa o de SIM a veces reinician los desvíos; en ese caso solo hay que volver a activarlos.

¿A qué número desviar las llamadas de tu negocio?

Desviar al móvil del dueño suele trasladar el problema: sigue sonando en mitad de un servicio o una reunión. Una alternativa es apuntar el desvío a una recepcionista IA. Fluio te da un número de destino: contesta en 2 segundos, 24/7, en el idioma del cliente, reserva citas en la agenda del negocio, resume cada llamada y pasa a una persona cuando hace falta. Tu número de Movistar sigue siendo el tuyo; solo se desvían las llamadas.

Con el desvío condicional a 15–20 segundos, el teléfono del negocio suena primero y Fluio descuelga solo lo que se escapa. Fuera de horario, el desvío incondicional lo cubre todo. En desvío si no contesta y fuera de horario y en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número está el detalle. Si tienes líneas de otros operadores, las guías de Vodafone y Orange recogen sus códigos.

¿Qué significa "llamada desviada" en Movistar?

"Llamada desviada" es el aviso que aparece en pantalla, o la locución que oyes, cuando una línea con desvío activo reenvía la llamada a otro número. Si lo ves en tu móvil, tienes un desvío puesto: marca *#21# (incondicional), *#61# (si no contestas), *#67# (si comunicas) y *#62# (si estás apagado o sin cobertura) para saber cuál y hacia qué número. Si lo oyes al llamar a otra persona, el desvío es suyo. En una línea de empresa es normal que aparezca a diario: significa que el desvío condicional está haciendo su trabajo y que la llamada la ha cogido alguien en el destino, por ejemplo una recepcionista IA. Movistar es la marca comercial de Telefónica, así que los códigos de este artículo sirven también para líneas contratadas como Telefónica o Telefónica Empresas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el código para desviar llamadas en Movistar móvil?

Marca **21*NÚMERO# y pulsa llamar para desviar todas las llamadas. Para desviar solo si no contestas, **61*NÚMERO#. Para quitar el desvío, ##21# o ##61#. Son los códigos GSM estándar y funcionan en cualquier línea Movistar.

¿Cómo desvío las llamadas del fijo de Movistar?

Descuelga, espera el tono y marca *21*NÚMERO# para desviar todas las llamadas, *61*NÚMERO# si no contestas o *67*NÚMERO# si comunica. Para desactivar, #21#, #61# o #67#.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas en Movistar?

Activarlo es gratis. La llamada desviada se factura a tu línea como una llamada saliente, así que con minutos ilimitados a nacionales no cuesta nada. Si tu tarifa no los incluye, consulta con Movistar el precio de la llamada nacional.

¿Cómo quito el desvío de llamadas en Movistar?

En el móvil marca ##002# para borrar todos los desvíos a la vez, o ##21#, ##61#, ##67# y ##62# para quitar uno a uno. En el fijo, #21#, #61# y #67#, o ##002# para todos.

¿Puedo activar el desvío desde la app Mi Movistar?

Sí, la gestión de desvíos está disponible en la app Mi Movistar y en el área de cliente, en las opciones de tu línea. La ruta exacta puede cambiar con las versiones de la app; si no la encuentras, los códigos desde el teclado hacen lo mismo.

Si quieres que las llamadas desviadas las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto. O llama y pruébalo: +34 930 34 19 87.