¿Qué es el desvío de llamadas si no contesta?
El desvío de llamadas si no contesta es un desvío condicionado que reenvía la llamada a otro número solo cuando nadie la descuelga en un tiempo determinado. Tu teléfono suena con normalidad durante esos segundos; si alguien lo coge, la llamada se atiende como siempre. Si no, la red la pasa al destino sin que quien llama tenga que hacer nada.
Es el desvío más útil para un negocio con equipo, porque no le quita la oportunidad de contestar. Un taller con el mecánico en el motor o una clínica con la recepcionista cobrando a un paciente: el teléfono suena, y si nadie puede, la llamada no se pierde.
Se activa con **61*NÚMERO#, se desactiva con ##61# y se consulta con *#61#. El NÚMERO se escribe sin espacios y sin +34 para números españoles. Algunas guías lo escriben con un solo asterisco (*61*NÚMERO#); los dos formatos suelen funcionar.
¿Cómo configurar el desvío si no contesta con 15–20 segundos?
El tiempo de espera se fija añadiendo los segundos al código: **61*NÚMERO**SEGUNDOS#. Los valores admitidos van de 5 a 30 segundos en pasos de 5; en Orange, de 5 a 20. Para un negocio con equipo, entre 15 y 20 segundos es el rango que funciona.
Con menos de 15 segundos apenas da tiempo a soltar lo que se tiene entre manos y cogerlo. Con más de 25, quien llama piensa que no hay nadie y cuelga antes de que actúe el desvío. Si no indicas segundos, el operador aplica su valor por defecto.
Pasos para configurarlo en el móvil del negocio:
- Abre la app Teléfono y entra en el teclado.
- Escribe
**61*, el número de destino,**, los segundos y#. Ejemplo con 20 segundos:**61*612345678**20#. - Pulsa el botón de llamar y espera la confirmación en pantalla.
- Marca
*#61#para comprobar que aparece activado y con el número correcto. - Pide a alguien que llame al negocio y no contestes: a los 20 segundos debe entrar en el destino.
Si el móvil tiene dos SIM, el código se envía por la línea seleccionada para llamadas en ese momento; elige la del negocio antes de marcar. En iPhone este desvío solo se configura con código, porque Ajustes solo ofrece el incondicional; en Android también puedes usar el menú Teléfono → ⋮ → Ajustes → Llamadas → Desvío de llamadas → Voz → Cuando no hay respuesta, aunque el menú no siempre permite fijar los segundos. Tienes las rutas en la guía de desvío de llamadas en Android y en la de iPhone.
En el fijo, los códigos cambian por operador: Movistar y O2 usan *61*NÚMERO#, Vodafone *61*NÚMERO sin almohadilla y Orange con fibra directa *23NÚMERO. Consulta la guía de tu operador o pregúntale directamente.
¿Por qué combinarlo con "si comunica" y "apagado"?
El desvío si no contestas cubre solo uno de los tres motivos por los que se pierde una llamada. Los otros dos son que la línea esté comunicando y que el móvil esté apagado o sin cobertura. Si solo activas el primero, las llamadas que entran mientras estás hablando dan tono de ocupado y las que llegan con el móvil sin batería van al buzón o se cortan.
Por eso lo recomendable es activar los tres condicionados al mismo número de destino:
| Situación | Sin desvío | Con los tres condicionados | Código |
|---|---|---|---|
| Nadie coge en 20 segundos | La llamada se pierde o va al buzón | Se desvía al destino | **61*NÚMERO**20# |
| Ya estás en otra llamada | Quien llama oye ocupado y cuelga | Se desvía al destino | **67*NÚMERO# |
| Móvil apagado o sin cobertura | Buzón de voz o llamada cortada | Se desvía al destino | **62*NÚMERO# |
| Fuera de horario (local vacío) | Suena en vacío hasta que cuelgan | Ver desvío incondicional más abajo | **21*NÚMERO# |
Los tres condicionados conviven sin problema y se quedan configurados hasta que los quites. No hace falta tocarlos cada día. Para comprobar cuáles tienes activos, marca *#61#, *#67# y *#62#. Para borrarlos junto con el incondicional, ##002#.
La diferencia entre condicionado e incondicional, con la tabla de los cuatro tipos, está en desvío condicionado vs incondicional.
¿Cómo desviar las llamadas fuera de horario y en vacaciones?
Fuera de horario y en vacaciones no tiene sentido que el teléfono suene 20 segundos en un local vacío. Lo que se usa es el desvío incondicional: todas las llamadas van al destino sin sonar. Se activa al cerrar y se quita al abrir.
La rutina es esta:
- Al cerrar (o el último día antes de vacaciones), marca
**21*NÚMERO#y pulsa llamar. Comprueba con*#21#que está activado. - Durante el cierre, todas las llamadas van al destino. Los desvíos condicionados siguen configurados pero no actúan, porque el incondicional tiene prioridad.
- Al abrir, marca
##21#y pulsa llamar. Comprueba con*#21#que aparece desactivado. - Los tres condicionados vuelven a actuar solos durante el horario.
El paso 3 es el que más se olvida. Si el teléfono no suena el primer día tras las vacaciones, casi siempre es que el incondicional sigue activo. La comprobación con *#21# tarda tres segundos.
Algunos operadores permiten programar el desvío incondicional por horarios desde su app o centralita. No todos lo ofrecen y las rutas cambian; consulta con tu operador. Mientras tanto, activar y quitar el desvío a mano al abrir y cerrar cuesta lo mismo que encender y apagar las luces. Los códigos y apps de Movistar, Vodafone, Orange, Digi y O2 están reunidos en la guía general del desvío de llamadas.
Cuánto cuesta tener el desvío activo
Activar y quitar cualquier desvío es gratis. La llamada desviada la paga tu línea como una llamada saliente hacia el destino: con minutos ilimitados a nacionales no cuesta nada; con un bono de minutos, consume minutos del bono. Quien te llama paga solo su llamada normal. Si tienes dudas sobre tu tarifa, consulta con tu operador antes de dejar el incondicional activo durante unas vacaciones largas.
¿Cómo lo configuraría un taller mecánico?
Un taller con dos mecánicos y un encargado que atiende el mostrador y el teléfono. El encargado coge el teléfono cuando puede, pero muchas veces está con un cliente delante o en el foso mirando un coche. Horario de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes.
Configuración en el móvil del taller, con el número de destino que le facilite el servicio de recepcionista IA:
**61*NÚMERO**20#para que suene 20 segundos y, si el encargado no llega, entre la recepcionista IA.**67*NÚMERO#para que, cuando el encargado esté hablando con un cliente por teléfono, la segunda llamada no oiga ocupado.**62*NÚMERO#por si el móvil se queda sin batería en el taller.- A las 18:00,
**21*NÚMERO#. A las 8:00,##21#. - En agosto,
**21*NÚMERO#el último día y##21#el primero de vuelta.
Con esto, el encargado sigue cogiendo la mayoría de las llamadas en horario. Las que no puede coger las atiende la recepcionista IA: toma el nombre, el coche y el motivo, reserva la cita en la agenda del taller y envía un resumen al encargado. Lo que la IA no hace es diagnosticar el coche ni dar precios que no estén en su guion; en esos casos toma los datos y pasa el aviso a una persona. Fuera de horario, todas las llamadas van directas a la IA, y el cliente que llama un sábado para pedir cita la tiene reservada antes del lunes.
¿Cómo lo configuraría una clínica?
Una clínica dental o de fisioterapia con dos gabinetes y una recepcionista. La recepcionista atiende a los pacientes que entran y salen, cobra, gestiona la agenda y coge el teléfono. Cuando hay cola en el mostrador, el teléfono suena y nadie lo coge. Horario de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
Configuración en la línea de la clínica:
**61*NÚMERO**15#con 15 segundos, porque la recepcionista está casi siempre junto al teléfono y, si no lo coge en 15 segundos, es que está con un paciente.**67*NÚMERO#para la segunda llamada mientras confirma una cita por teléfono.**62*NÚMERO#como red de seguridad.- A las 14:00 y a las 20:00,
**21*NÚMERO#. A las 9:00 y a las 16:00,##21#. Si el operador permite programarlo por horarios, mejor; si no, es un código al cerrar y otro al abrir.
La recepcionista IA atiende las llamadas desviadas, reserva o cambia la cita en la agenda de la clínica y avisa al equipo con un resumen. Si un paciente llama con una urgencia que la IA no debe resolver, lo pasa a una persona o toma los datos para que la clínica devuelva la llamada. La recepcionista humana deja de elegir entre el paciente que tiene delante y el teléfono.
Si la línea de la clínica es un fijo, los códigos cambian según el operador; en ese caso, consulta con tu operador o usa la guía correspondiente.
¿A qué número desviar las llamadas que no contestas?
El número de destino decide si el desvío sirve de algo. Desviar al móvil personal del dueño traslada el problema a alguien que también está ocupado; desviar a un contestador convierte la llamada en un mensaje que se escucha tarde, cuando el cliente ya ha llamado a otro.
Una recepcionista IA es el destino que resuelve las dos situaciones con el mismo número: contesta cada llamada desviada en segundos, a cualquier hora, en el idioma del cliente, reserva la cita en la agenda del negocio, envía un resumen de cada llamada y pasa a una persona cuando hace falta. Fluio facilita ese número de destino; el negocio conserva el suyo y solo cambia a dónde van las llamadas que no se atienden. Cuando un cliente devuelve una llamada perdida al número del negocio, vuelve a entrar por el mismo desvío y la atiende la IA si el equipo no puede.
La puesta en marcha se hace en 4 días laborables y el proceso completo, desde el alta hasta la comprobación del desvío, está en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el código para desviar llamadas si no contesto?
Marca **61*NÚMERO# y pulsa llamar. Para fijar los segundos de espera, **61*NÚMERO**20# (valores de 5 a 30 en pasos de 5; en Orange hasta 20). Se desactiva con ##61# y se consulta con *#61#.
¿Cuántos segundos debe sonar el teléfono antes de desviar?
Para un negocio con equipo, entre 15 y 20 segundos. Es tiempo suficiente para que alguien con las manos libres lo coja y no tanto como para que el cliente cuelgue.
¿Cómo desvío las llamadas solo fuera de horario?
Al cerrar, activa el desvío incondicional con **21*NÚMERO#; al abrir, quítalo con ##21#. Los desvíos condicionados (si no contestas, si comunicas, apagado) se quedan configurados y actúan durante el horario.
¿Qué desvíos activo para las vacaciones?
El incondicional, con **21*NÚMERO#, el último día antes de cerrar. Al volver, marca ##21#. Comprueba con *#21# que se ha quitado, porque es el fallo más habitual al reabrir.
¿Puedo combinar el desvío si no contesto con el de si comunico?
Sí, y es lo recomendable. Activa **61*NÚMERO**20#, **67*NÚMERO# y **62*NÚMERO# al mismo número. Así se desvía cualquier llamada que el equipo no pueda coger, sea porque no llega, porque está hablando o porque el móvil está apagado.
¿A qué número conviene desviar las llamadas que no contesto?
A un número que siempre conteste. Si desvías al móvil personal, la llamada acaba interrumpiendo a alguien ocupado o en un buzón de voz. Una recepcionista IA contesta cada llamada desviada, reserva la cita y envía un resumen al equipo.
Si quieres que las llamadas que no contestas, y todas las de fuera de horario, las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino y tu negocio conserva su número. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto, o llama al +34 930 34 19 87 y pruébalo.
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