Desvío de llamadas O2: cómo activarlo, cuánto cuesta y cómo quitarlo

¿Qué códigos de desvío de llamadas funcionan en O2 móvil?

O2 usa los códigos GSM estándar, los mismos que Movistar, Vodafone u Orange. Se marcan en el teclado de llamadas del móvil y se pulsa el botón de llamar, como si fuera un número normal. El teléfono muestra una confirmación en pantalla en unos segundos.

El NÚMERO se escribe sin espacios y sin el prefijo +34 si es un número español. Algunas guías escriben los códigos con un solo asterisco (*21*NÚMERO#); ambos formatos suelen funcionar.

En el desvío "si no contestas" puedes fijar cuántos segundos suena tu móvil antes de desviar: **61*NÚMERO**SEGUNDOS#, con valores entre 5 y 30 en pasos de 5. Si no indicas nada, el operador aplica su valor por defecto.

Pasos para activar el desvío incondicional en O2 móvil

1. Abre la app Teléfono y entra en el teclado numérico.
2. Escribe **21*, el número de destino y #. Ejemplo: **21*612345678#.
3. Pulsa el botón de llamar.
4. Espera la confirmación en pantalla ("Desvío de llamadas activado" o similar).
5. Comprueba que funciona marcando *#21# o pidiendo a alguien que te llame.

Si la confirmación no aparece o el móvil devuelve un error, lo más probable es que tu línea sea VoLTE. Lo vemos en el siguiente apartado.

¿Qué pasa con el desvío de llamadas en líneas VoLTE de O2?

En las líneas VoLTE de O2 el desvío de llamadas se gestiona desde el área de cliente o la app, no con los códigos del teclado. O2 tiene una página de ayuda específica para ello (o2online.es/ayuda/desvio-llamadas-volte). Los códigos siguen funcionando en la mayoría de las líneas, pero si el tuyo devuelve error, ese es el motivo más habitual.

VoLTE es la tecnología que permite hacer llamadas de voz sobre la red 4G o 5G en lugar de la red 2G o 3G. Muchos móviles modernos la activan solos, así que puede que tengas VoLTE sin saberlo. Si los códigos no responden, entra en tu área de cliente de O2, busca la sección de tu línea móvil y localiza la opción de desvío de llamadas. La ruta exacta dentro del área de cliente puede cambiar con las actualizaciones; si no la encuentras, consulta con tu operador en el 1551.

Desde el área de cliente puedes activar el desvío incondicional y, según la línea, los condicionales. Si necesitas una configuración concreta (por ejemplo, desviar solo si no contestas a los 20 segundos) y el panel no la ofrece, pídela por teléfono a atención al cliente.

¿Cómo se configura el desvío de llamadas en el fijo de O2?

En el fijo de O2 el desvío se activa marcando códigos desde el propio teléfono. Descuelga, espera el tono y marca el código completo. O2 indica que este servicio es gratuito en su fijo.

Fíjate en que los códigos del fijo llevan un solo asterisco y se desactivan con una sola almohadilla, a diferencia de los del móvil. Si marcas el formato del móvil en el fijo, lo normal es que no funcione.

Pasos para desviar el fijo de O2 al móvil o a otro número

1. Descuelga el teléfono fijo y espera el tono de línea.
2. Marca *21*NÚMERO# para desviar todas las llamadas, o *61*NÚMERO# para desviar solo las que no contestas.
3. Escucha la locución o el tono de confirmación y cuelga.
4. Llama desde otro teléfono al fijo para comprobar que la llamada llega al destino.
5. Para quitar el desvío, descuelga y marca #21# (o #61#, #67# según el que hayas activado).

Si el fijo va conectado al router de fibra y el código no responde, comprueba que estás marcando desde el teléfono conectado a esa línea y no desde un supletorio inalámbrico con otra configuración. Si aún así no funciona, llama al 1551.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas en O2?

Activar, consultar y desactivar el desvío de llamadas en O2 es gratis, tanto en móvil como en fijo. Lo que puede tener coste es la llamada desviada en sí: tu línea la paga como si fuera una llamada saliente hacia el número de destino.

Con una tarifa de minutos ilimitados a números nacionales, el tramo desviado no cuesta nada. Si tu tarifa tiene un bono de minutos, cada llamada desviada consume minutos de ese bono, y al agotarlo se cobra al precio de una llamada nacional. Quien te llama paga solo su llamada normal a tu número, sin recargo por el desvío.

En el fijo, O2 indica que el desvío es gratuito. Si tienes dudas sobre tu tarifa concreta, consulta con tu operador antes de activar un desvío incondicional que vaya a estar activo muchas horas al día.

Ten en cuenta también qué no cubre el desvío: los SMS y los mensajes de WhatsApp no se desvían. Si tu negocio recibe citas por WhatsApp, esa parte sigue llegando a tu móvil de siempre.

¿Cómo quitar el desvío de llamadas en O2?

Para quitar el desvío de llamadas en O2 móvil, marca ##21# para el incondicional, ##61# para el de no contesta, ##67# para el de comunica y ##62# para el de apagado. Si quieres borrarlos todos de una vez, marca ##002# y pulsa llamar. En el fijo se desactivan con #21#, #61# y #67#.

Antes de quitar nada, conviene saber qué tienes activo. Marca *#21# para consultar el desvío incondicional y *#61#, *#67# y *#62# para los condicionales. El móvil te muestra si cada uno está activado y a qué número apunta.

Un caso frecuente: has activado un desvío incondicional para las vacaciones, vuelves al negocio y el teléfono sigue sin sonar. Casi siempre es que el desvío incondicional sigue activo. Marca ##21# y vuelve a comprobarlo con *#21#.

En líneas VoLTE, el desvío se quita desde el mismo sitio donde se activó: el área de cliente o la app de O2. Si has probado los códigos y el panel y el desvío sigue ahí, llama al 1551 para que lo revisen desde el operador.

¿Cuándo llamar al 1551 de O2?

Llama al 1551, el número de atención al cliente de O2, cuando los códigos no respondan, cuando el área de cliente no muestre la opción de desvío o cuando necesites una configuración que no puedes hacer tú mismo. Es gratuito desde líneas O2.

Estos son los motivos más habituales para llamar:

• Los códigos devuelven error y no sabes si tu línea es VoLTE.
• Quieres un desvío condicional con un tiempo de espera concreto y el panel no lo permite.
• Has quitado el desvío y las llamadas siguen sin entrar.
• Necesitas confirmar si tu tarifa incluye el tramo desviado o se cobra aparte.
• Quieres saber si tu línea permite desviar a un número concreto (algunos destinos, como números de tarificación especial, pueden estar bloqueados).

Cuando llames, ten a mano el número de la línea y el número de destino del desvío. Así la gestión es más rápida.

¿Qué desvío de O2 conviene para un negocio con recepcionista IA?

Para un negocio con equipo que a veces contesta y a veces no, lo que funciona mejor es combinar los tres desvíos condicionales: si no contestas (con 15–20 segundos de espera), si comunicas y si el móvil está apagado o sin cobertura. El teléfono del mostrador sigue sonando; solo las llamadas que se perderían van a la recepcionista IA.

En O2 móvil sería así, con el número de destino que te facilite el servicio:

1. Marca **61*NÚMERO**20# y pulsa llamar (desvía si nadie contesta en 20 segundos).
2. Marca **67*NÚMERO# y pulsa llamar (desvía si comunicas).
3. Marca **62*NÚMERO# y pulsa llamar (desvía si estás apagado o sin cobertura).
4. Comprueba cada uno con *#61#, *#67# y *#62#.

Para fuera de horario o vacaciones, activa el desvío incondicional con **21*NÚMERO# al cerrar y quítalo con ##21# al volver. Tienes un ejemplo detallado en la guía de desvío si no contesta y fuera de horario, y la diferencia entre ambos tipos en desvío condicionado vs incondicional.

Con este esquema, el negocio conserva su número público y no cambia nada de cara al cliente. Cuando alguien devuelve una llamada perdida al número del negocio, la llamada entra por el mismo desvío y la atiende la recepcionista IA si el equipo no puede. La guía completa de cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número explica el proceso de principio a fin.

Si tu operador es otro, tienes guías equivalentes para Movistar, Vodafone, Orange y Digi, y una guía general del desvío de llamadas con los códigos de todos los operadores en una sola página.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el código para desviar todas las llamadas en O2?

En el móvil marcas **21*NÚMERO# y pulsas llamar. Para quitarlo marcas ##21#. Para comprobar si está activo, *#21#. En el fijo de O2 el código es *21*NÚMERO# y se desactiva con #21#.

¿El desvío de llamadas de O2 es gratis?

Activarlo y desactivarlo no cuesta nada. La llamada desviada se cobra como una llamada saliente de tu línea: si tienes minutos ilimitados a nacionales, no pagas nada extra. En el fijo O2 indica que el desvío es gratuito.

Los códigos no me funcionan en O2, ¿qué hago?

Si tu línea es VoLTE, O2 gestiona el desvío desde el área de cliente o la app, no con códigos. Entra en tu área de cliente y busca la opción de desvío de llamadas. Si sigue sin funcionar, llama al 1551.

¿Cómo quito todos los desvíos de O2 de golpe?

Marca ##002# en el móvil y pulsa llamar. Borra el desvío incondicional y los tres condicionales a la vez. En el fijo desactiva cada uno con #21#, #61# y #67#.

¿Puedo desviar solo las llamadas que no contesto en O2?

Sí. Marca **61*NÚMERO# para desviar cuando no contestas, **67*NÚMERO# cuando comunicas y **62*NÚMERO# cuando el móvil está apagado o sin cobertura. Tu teléfono sigue sonando primero.

Si quieres que las llamadas desviadas de tu línea O2 las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino y el negocio conserva su número de siempre. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto, o llama al +34 930 34 19 87 y pruébalo.