Desvío de llamadas: guía completa para móvil y fijo (códigos, operadores, costes)

¿Qué es el desvío de llamadas y para qué sirve?

El desvío de llamadas es un servicio de red, no una app: lo ejecuta tu operador antes de que la llamada llegue a tu teléfono. Por eso funciona aunque el móvil esté apagado, sin batería o fuera de cobertura, y por eso no depende de la marca del terminal. Quien te llama no nota nada: marca tu número de siempre y la llamada suena donde tú hayas decidido.

En un negocio sirve para tres cosas. Primero, que el fijo de la oficina suene en el móvil de quien está de guardia. Segundo, que las llamadas que nadie descuelga vayan a otra persona o a una recepcionista IA en vez de perderse. Tercero, cubrir horarios cerrados, vacaciones y bajas sin cambiar el número que está en Google y en la puerta.

Todas las líneas móviles de España lo admiten con los mismos códigos, y casi todas las fijas también, aunque con variaciones por operador. Esta guía reúne los códigos, las rutas en apps y en el teléfono, los costes y los problemas más comunes. Si solo buscas los pasos de tu operador, hay guías específicas para Movistar, Vodafone, Orange, Digi y O2.

¿Qué tipos de desvío de llamadas existen?

Existen cuatro tipos de desvío, y se pueden combinar. La diferencia está en el momento en que la red decide reenviar la llamada. Un desvío incondicional reenvía todo sin que tu teléfono suene; los otros tres son condicionales y solo actúan cuando se cumple una condición.

El desvío incondicional es el más sencillo: todo lo que entra se va al número de destino. Es el que activas al cerrar y el que quitas al abrir. Los tres condicionales son los que interesan en horario: tu teléfono sigue sonando y solo se desvía lo que se te escapa. En desvío condicionado vs incondicional se explica con más detalle cuándo conviene cada uno.

¿Cuántos segundos poner en el desvío si no contesta?

El desvío si no contestas admite un tiempo de espera de 5 a 30 segundos en pasos de 5 (en Orange, de 5 a 20). Si no indicas nada, el operador aplica su valor por defecto. Para un negocio con equipo, 15 o 20 segundos suelen ser un buen equilibrio: dan tiempo a llegar al teléfono sin que el cliente se canse y cuelgue.

¿Cuáles son los códigos universales para desviar llamadas en el móvil?

Los códigos GSM funcionan igual en Movistar, Vodafone, Orange, Digi, O2, Yoigo, MásMóvil, Lowi, Simyo, Jazztel y Pepephone. Se marcan en el teclado de llamadas del móvil y se pulsa el botón de llamar; el teléfono muestra un mensaje de confirmación. El número de destino se escribe sin espacios y sin +34 si es español.

Algunas guías escriben estos códigos con un solo asterisco (*21*NÚMERO#). Ambos formatos suelen funcionar; si uno no da confirmación, prueba el otro. Para activar el paquete completo de desvíos condicionales a un mismo número, marca los tres seguidos: **61*NÚMERO**20#, **67*NÚMERO# y **62*NÚMERO#.

¿Cómo se desvían las llamadas en cada operador?

En el móvil, los códigos de la tabla anterior sirven para todos los operadores. En el fijo cada uno tiene su propio formato, y en algunos hay que descolgar y esperar tono antes de marcar. Esta tabla resume lo verificado; el detalle está en la guía de cada operador.

Cada operador tiene además su app. En Mi Vodafone la ruta es Mis productos, Móvil, fibra y TV, elegir línea, Mi tarifa, Ajustes de línea, Opciones de llamada, Desvíos de llamada. En Mi Orange, Productos, Llamadas nacionales, configurar desvío. En Mi Movistar el desvío se gestiona en las opciones de tu línea. Para Digi la vía verificada son los códigos.

Los operadores cambian formatos y apps sin avisar. Si un código no responde en tu fijo, consulta con tu operador antes de insistir. Las guías por operador de este blog, Movistar, Vodafone, Orange, Digi y O2, recogen las particularidades de cada uno.

¿Cómo activar el desvío de llamadas en iPhone?

En iPhone el desvío incondicional se activa desde los ajustes del sistema, sin códigos. Los desvíos condicionales (si no contestas, si comunica, apagado) no aparecen en los ajustes, así que para esos hay que usar los códigos GSM desde la app Teléfono.

1. Abre Ajustes y entra en Teléfono (en iOS 18 o posterior, Ajustes, Apps, Teléfono).
2. Toca Desvío de llamadas y activa el interruptor.
3. Entra en Desviar a y escribe el número de destino.
4. Vuelve atrás; el icono de desvío aparece en la barra de estado.
5. Para quitarlo, desactiva el interruptor en la misma pantalla.

Si tu iPhone tiene dos líneas (eSIM o dual SIM), el desvío se configura para cada línea por separado. Para los condicionales, abre Teléfono, marca **61*NÚMERO**20# y pulsa llamar; el iPhone muestra la confirmación. La guía de desvío en iPhone explica cada caso paso a paso.

¿Cómo activar el desvío de llamadas en Android?

Android sí muestra los cuatro tipos de desvío en un menú, aunque la ruta cambia según la marca. La ruta habitual es Teléfono, menú de tres puntos, Ajustes, Llamadas (o Cuentas de llamadas, o Servicios de la operadora), Desvío de llamadas, Voz. Ahí verás cuatro opciones: Desviar siempre, Cuando está ocupado, Cuando no hay respuesta y Cuando no está disponible.

En Samsung la ruta es Teléfono, tres puntos, Ajustes, Servicios complementarios, Desvío de llamadas. En Xiaomi, Teléfono, tres puntos, Ajustes, Ajustes avanzados, Desvío de llamadas. Si en tu móvil no aparece el menú, marca los códigos GSM desde el teclado; el resultado es exactamente el mismo, porque el menú de Android lo único que hace es enviar esos códigos a la red. Hay una guía de desvío en Android por marcas.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas?

Activar y desactivar el desvío es gratis en todos los operadores. Lo que puede tener coste es el tramo desviado: la red trata la llamada reenviada como una llamada saliente de tu línea hacia el número de destino, y la factura según tu tarifa. Quien te llama paga solo su llamada normal, sin recargo.

En la práctica hay dos escenarios. Si tu tarifa incluye minutos ilimitados a nacionales, el desvío a un número español no te cuesta nada. Si tu tarifa no los incluye o es de fijo con pago por consumo, se cobra al precio de una llamada nacional; Vodafone fijo, por ejemplo, publica 0,182 € de establecimiento más 0,242 €/min con IVA. El desvío no cubre SMS ni WhatsApp: esos siguen llegando al número original. Ante cualquier duda de tarifa, consulta con tu operador.

¿Por qué no funciona el desvío de llamadas y cómo solucionarlo?

Cuando el desvío falla, casi siempre es por uno de cinco motivos. Antes de llamar al operador, repasa esta lista en orden.

1. Comprueba que el desvío está activo: marca *#21#, *#61#, *#67# o *#62# según el tipo. El móvil dice si está activo y a qué número.
2. Revisa el número de destino: sin espacios, sin +34 para números españoles, y sin prefijos añadidos por el teclado.
3. Prueba el otro formato de código: si **21*NÚMERO# no da confirmación, prueba *21*NÚMERO#, y al revés.
4. Si es un fijo, descuelga y espera tono antes de marcar, y usa el formato exacto de tu operador (Vodafone fijo, por ejemplo, va sin almohadilla).
5. Si es una línea VoLTE de O2 o tu Android no muestra el menú, usa el área de cliente o la app del operador.

Otros casos frecuentes:

• Cómo saber si está activo. Los códigos de consulta (*#21# y similares) lo indican en pantalla. En iPhone, el icono de desvío en la barra de estado solo aparece con el incondicional; los condicionales no muestran icono.
• Cómo quitar el desvío. ##21#, ##61#, ##67# o ##62# desactivan cada uno; ##002# borra todos a la vez. En iPhone, el incondicional también se quita desde Ajustes.
• No me llegan los SMS. El desvío no afecta a los SMS; si no llegan, el problema es otro. En Digi fijo, además, el desvío es incompatible con los avisos de llamadas perdidas y con el buzón de voz.
• El desvío se desactiva solo. Algunos operadores lo reinician tras un cambio de tarifa o de SIM. Vuelve a activarlo y, si se repite, consulta con tu operador.
• El buzón de voz se adelanta. Si el buzón salta antes que el desvío condicional, reduce el tiempo de espera del desvío (por ejemplo, **61*NÚMERO**15#) o pide al operador que ajuste el buzón.

¿A qué número desviar las llamadas de un negocio?

La pregunta que casi nadie se hace antes de activar el desvío es a dónde. Desviar al móvil del dueño traslada el problema: sigue sonando cuando está con un cliente, en el taller o en una reunión. Desviar al buzón de voz no resuelve nada, porque la mayoría de clientes no deja mensaje y marca el siguiente número de Google.

Una alternativa es desviar a una recepcionista IA. Fluio te da un número de destino al que apuntar el desvío: contesta en 2 segundos, 24/7, en el idioma del cliente, reserva citas en la agenda del negocio, resume cada llamada y pasa a una persona cuando hace falta. Tu número público no cambia; solo se desvían las llamadas. Cuando un cliente devuelve una llamada perdida al número del negocio, entra por el mismo desvío y la atiende Fluio.

La configuración recomendada depende de cómo trabaja tu equipo:

Con la primera opción el teléfono sigue sonando en el mostrador y Fluio descuelga solo lo que se pierde. Con la segunda cubres cierres sin tocar nada más. Los detalles de cada escenario están en desvío si no contesta y fuera de horario y en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número. La puesta en marcha de Fluio tarda 4 días laborables: 490 € el primer mes, 690 €/mes después, con 1.500 minutos incluidos, 0,15 € por minuto adicional y salida libre a los seis meses, IVA no incluido.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el código para desviar todas las llamadas?

En cualquier móvil español marca **21*NÚMERO# y pulsa llamar. Para quitarlo marca ##21#. Para comprobar si está activo marca *#21#. En fijos el código varía según el operador; consulta la tabla de esta guía.

¿Cómo sé si tengo un desvío de llamadas activo?

Marca *#21# (incondicional), *#61# (si no contestas), *#67# (si comunica) o *#62# (apagado). El móvil muestra si está activo y a qué número. En iPhone también aparece un icono en la barra de estado cuando el desvío incondicional está activo.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas?

Activarlo es gratis en todos los operadores. La llamada desviada la paga tu línea como si fuera una llamada saliente, así que con minutos ilimitados a nacionales no cuesta nada. Si tu tarifa no los incluye, se cobra al precio de una llamada nacional.

¿Cómo quito todos los desvíos de golpe?

Marca ##002# desde el móvil y pulsa llamar. Ese código borra los cuatro tipos de desvío a la vez. En fijos de Movistar y Digi también funciona; en otros operadores desactiva cada desvío con su código.

¿El desvío de llamadas también desvía los SMS o WhatsApp?

No. El desvío solo afecta a las llamadas de voz. Los SMS y los mensajes de WhatsApp siguen llegando al número original.

¿A qué número conviene desviar las llamadas de un negocio?

A un número que descuelgue siempre. Puede ser el móvil de un compañero o una recepcionista IA como Fluio, que te da un número de destino, atiende 24/7 y reserva citas. Tu número público no cambia.

Si quieres que las llamadas desviadas las atienda una recepcionista IA, Fluio te da el número de destino y se encarga del resto. Deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto. O llama y pruébalo: +34 930 34 19 87.