0 llamadas perdidas al mes · 0 clientes que habrían reservado · 0 € al año
Cómo se calcula
La fórmula es simple: llamadas al día × días abiertos × porcentaje perdido = llamadas perdidas al mes. De esas, el porcentaje que habría reservado × ticket medio = facturación que no entra. No hay ningún multiplicador oculto ni valor de vida del cliente: es la primera visita, nada más. Si el cliente vuelve, la cifra real es mayor.
La comparación con Fluio usa el precio público: 690 € al mes a partir del segundo mes (490 € el primero), IVA no incluido, con 1.500 minutos incluidos. Si tu cifra está por debajo, no compensa; si está muy por encima, la pregunta es cuánto tiempo llevas perdiéndolo.
Cómo medir tus llamadas perdidas antes de usar la calculadora
- Durante una semana, cada noche, cuenta las llamadas perdidas del móvil y del fijo del negocio (registro de "recientes").
- Apúntalas por franja: apertura, mediodía, cierre y fuera de horario. Casi siempre hay una franja que concentra la mayoría.
- Cuenta también las recibidas en total. Perdidas ÷ recibidas es el porcentaje que necesitas.
- Comprueba qué pasa cuando no contestas: marca
*#61#en el móvil para ver si hay un desvío activo, y llama tú mismo fuera de horario.
El método completo, con la hoja de registro, está en cómo medir las llamadas perdidas en tu negocio. Para saber qué hacer con la cifra: desvío si no contestas y fuera de horario, recepcionista IA frente a humana y centralita y las 15 fugas por las que pierdes clientes.
Preguntas frecuentes
¿De dónde salen los porcentajes de la calculadora?
Los pones tú. No hay una media del sector escondida: el porcentaje de llamadas perdidas se mide contando las llamadas sin contestar en el móvil y el fijo durante una semana, y el porcentaje que habría reservado es un supuesto prudente (por ejemplo, una de cada tres) que puedes ajustar.
¿Cómo mido las llamadas perdidas de mi negocio?
Durante una semana, cada noche, cuenta en el registro de llamadas del móvil y del fijo las que aparecen como perdidas y anótalas por franja: apertura, mediodía, cierre y fuera de horario. Divide entre el total de llamadas recibidas para obtener el porcentaje.
¿Qué ticket medio pongo?
La facturación media por cliente y visita: una reparación media en un taller, un tratamiento en un centro de estética, una primera consulta. Si no lo sabes, divide la facturación del último mes entre el número de clientes atendidos.
¿Y si el resultado es pequeño?
Entonces el teléfono no es tu problema principal y no compensa invertir en él. La calculadora sirve tanto para decidir que sí como para decidir que no.