¿Por qué hacer estas preguntas antes de firmar?
Un agente de voz IA se contrata con una demo que siempre suena bien y un precio que casi siempre parece razonable. Los problemas aparecen después: minutos que se acaban a mitad de mes, citas que no llegan a la agenda, un agente que promete un precio que el taller no puede cumplir o una permanencia de doce meses que nadie leyó.
Las diez preguntas de abajo cubren las cinco cosas que de verdad importan: dinero, número de teléfono, comportamiento del agente, datos y salida. Si el proveedor responde con claridad a las diez, la decisión es sencilla. Si esquiva dos o tres, sigue buscando. Antes de leerlas te puede ayudar qué es un agente de voz con IA para tener el vocabulario.
Las 10 preguntas, con la respuesta que debes esperar
1. ¿Qué incluye exactamente la cuota mensual?
Respuesta esperada: una lista cerrada. Minutos incluidos, número o desvío, conexión con la agenda, resumen de llamadas, ajustes del guion, soporte e informe. Todo lo que no esté en la lista se paga aparte, así que la lista es el precio real.
Señal de alarma: "depende del plan" sin una tabla, o un precio base bajo con la agenda, el número y los ajustes como extras. En cuánto cuesta un recepcionista virtual con IA en España explicamos las partidas habituales para que puedas comparar.
2. ¿Cómo contáis los minutos y cuánto cuesta el minuto adicional?
Respuesta esperada: se cuentan segundos reales de conversación, se suman al mes y el adicional tiene un precio fijo y público. Pide un ejemplo: una llamada de 90 segundos, ¿cuenta 1,5 minutos o 2?
Señal de alarma: redondeo al minuto superior por llamada, cobro de los intentos sin respuesta o un precio del minuto adicional que "se revisa según consumo". Fluio incluye 1.500 minutos al mes y cobra 0,15 € por minuto adicional.
3. ¿Conservo mi número de teléfono?
Respuesta esperada: sí, siempre. El negocio mantiene su número y activa un desvío en su operador: todas las llamadas, solo las que no se contestan o solo fuera de horario. Si un día quieres dejar el servicio, quitas el desvío y todo vuelve a como estaba.
Señal de alarma: obligarte a cambiar de número, a portarlo al proveedor o a publicar un número nuevo. Cómo funciona el desvío lo explicamos en cómo desviar las llamadas a un agente IA sin cambiar de número.
4. ¿Qué hace el agente cuando no sabe algo?
Respuesta esperada: no inventa. Reconoce que no tiene la información, toma nota de la pregunta y ofrece que una persona del equipo devuelva la llamada, o transfiere si hay alguien disponible. Esto aplica a precios que requieren ver el coche o al paciente, a diagnósticos y a plazos no confirmados.
Señal de alarma: "el agente responde a cualquier pregunta". Eso significa que se inventa las respuestas que no tiene. Un agente que promete un precio que el taller no puede cumplir cuesta más que una llamada perdida.
5. ¿Cómo reserva las citas y en qué agenda?
Respuesta esperada: consulta los huecos reales de tu agenda o CRM en el momento de la llamada y reserva en ella, con las reglas que le pongas (duración por servicio, profesional, margen entre citas). Pide que te digan qué agendas soportan y qué pasa si usas una que no está en la lista.
Señal de alarma: el agente "toma nota de la cita" y alguien del equipo la pasa a mano, o solo funciona con la agenda del propio proveedor.
6. ¿En qué idiomas atiende y cómo cambia de idioma?
Respuesta esperada: detecta el idioma en que habla el cliente y responde en él, sin menús. Pide la lista concreta de idiomas y prueba uno en la demo. Fluio atiende en español, inglés, ruso, francés, alemán, italiano y más.
Señal de alarma: idiomas "bajo petición" con coste adicional por cada uno, o un menú inicial de "para español pulse 1".
7. ¿Cómo y cuándo avisa al equipo?
Respuesta esperada: un resumen escrito de cada llamada y un aviso inmediato (mensaje, correo o notificación) solo cuando hace falta actuar: una urgencia, un cliente que pide hablar con una persona, una cita que requiere confirmación. Ni una notificación por cada llamada ni silencio.
Señal de alarma: solo grabaciones para escuchar, sin resumen, o avisos que llegan a un panel que hay que abrir a propósito.
8. ¿Dónde están los datos y qué contrato firmamos?
Respuesta esperada: servidores en la Unión Europea, contrato de encargo del tratamiento preparado, lista de subencargados, plazo de borrado de las grabaciones y aviso de grabación en el saludo del agente. Todo por escrito antes de firmar.
Señal de alarma: no saber qué es un contrato de encargo, no poder decir dónde están los servidores o guardar las grabaciones "indefinidamente". Los detalles están en RGPD y grabación de llamadas con IA.
9. ¿Cuánto tarda la puesta en marcha y qué necesitáis de mí?
Respuesta esperada: un plazo concreto en días y una lista corta de lo que tienes que dar: cuestionario del negocio, acceso a la agenda, horarios, precios publicables y a quién avisar. Fluio hace la puesta en marcha completa en 4 días laborables y la incluye en el precio.
Señal de alarma: "unas semanas", cuota de alta alta sin desglose o pedirte que redactes tú el guion.
10. ¿Cómo se sale y qué pasa con mis datos?
Respuesta esperada: sin cuota de alta o con una cuota justificada, permanencia razonable o ninguna, y al salir te devuelven o borran las grabaciones y los datos de clientes en un plazo definido. Fluio no tiene cuota de alta y permite la salida libre a los seis meses sin penalización.
Señal de alarma: permanencia de doce o veinticuatro meses con penalización, o no tener respuesta clara sobre qué pasa con las grabaciones al terminar.
Tabla resumen para llevar a la reunión
| Pregunta | Respuesta que buscas | Señal de alarma |
|---|---|---|
| 1. Qué incluye la cuota | Lista cerrada | "Depende del plan" |
| 2. Minutos y adicional | Segundos reales, precio fijo | Redondeo, cobro de intentos |
| 3. Mi número | Lo conservas, desvío | Cambiar o portar número |
| 4. Cuando no sabe | No inventa, pasa a persona | "Responde a todo" |
| 5. Citas | Reserva en tu agenda en tiempo real | Toma nota a mano |
| 6. Idiomas | Detección automática | Menú o coste por idioma |
| 7. Avisos | Resumen + aviso cuando hace falta | Solo grabaciones |
| 8. Datos | UE, contrato de encargo, borrado | No saben responder |
| 9. Puesta en marcha | Días concretos, lista corta | "Unas semanas" |
| 10. Salida | Sin alta, permanencia razonable | 12–24 meses con penalización |
¿Cómo comprobar las respuestas en una demo?
Las respuestas por escrito se comprueban con una llamada. Pide un número de demostración y haz estas pruebas tú mismo, sin que el comercial esté al lado:
- Pide una cita con una restricción concreta y mira si ofrece una hora real.
- Pregunta un precio que requiera ver el coche o al paciente y comprueba que no lo inventa.
- Cambia de idioma a mitad de llamada.
- Pide hablar con una persona.
- Pregunta si es una IA.
Qué debería pasar en cada caso lo detallamos en ¿se nota que es una IA?. Una demo grabada en la web no sirve como prueba: siempre suena bien.
¿Y cómo saber si compensa antes de preguntar nada?
Cuenta las llamadas perdidas de una semana y ponlas en la fórmula de cuánto cuesta una llamada perdida. Si la facturación que se pierde al mes supera con claridad la cuota, las diez preguntas son para elegir proveedor, no para decidir si hacerlo. Y para poner el coste al lado de contratar a una persona, mira recepcionista IA frente a recepcionista humana y centralita.
Si quieres hacerle las diez preguntas a Fluio, la forma más rápida es que te llame: deja tu número en fluio.es y Fluio te llama en menos de un minuto. O llama tú al +34 930 34 19 87 y empieza por la prueba número 2.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la pregunta más importante de las diez?
La cuarta: qué pasa cuando el agente no sabe algo. Un agente que inventa precios o plazos hace más daño al negocio que no contestar. La respuesta correcta es que toma nota y pasa a una persona.
¿Debo pedir una prueba antes de firmar?
Sí. Pide un número de demostración y haz tú las preguntas incómodas: una cita con restricciones, un precio que requiere ver el coche, un cambio de idioma. Una demo grabada no vale como prueba.
¿Es normal que pidan permanencia de un año?
Es frecuente, pero no es obligatorio aceptarlo. Compara la permanencia con la cuota de alta: si no hay alta, la permanencia debería ser corta. Fluio no tiene cuota de alta y permite la salida libre a los seis meses.
¿Qué diferencia hay entre minutos incluidos y minutos facturados?
Algunos proveedores redondean cada llamada al minuto superior o cobran también los intentos sin respuesta, así que 1.000 minutos incluidos pueden ser 700 de conversación real. Pregunta cómo cuentan los minutos y pide un ejemplo con una llamada de 90 segundos.
¿Necesito cambiar de número o de operador?
No deberías. El negocio conserva su número y activa un desvío en su operador actual. Si un proveedor te obliga a cambiar de número o a portarlo, es una señal de alarma.
¿Quieres oír cómo suena?
Deja tu número y Fluio te llama en menos de un minuto. Sin compromiso.
O llama tú: +34 930 34 19 87